Conversión Por qué tu página web no genera clientes (y qué revisar primero)

«Nadie nos contacta por la web» es probablemente la queja más común sobre un sitio de empresa. La tentación es rediseñarlo todo, pero un sitio nuevo con el mismo problema de fondo da el mismo resultado. Antes de invertir, conviene encontrar en qué punto se pierden las oportunidades.

1. ¿Llegan las personas correctas?

Sin visitas no hay solicitudes, pero las visitas por sí solas tampoco bastan: tienen que ser de personas que podrían contratarte. Revisa en Search Console con qué búsquedas apareces. Si solo apareces cuando buscan tu nombre, el sitio no está captando a quien todavía no te conoce.

Si llegan visitas, pero de búsquedas que no tienen que ver con tu servicio o desde países que no atiendes, el problema es de enfoque, no de volumen.

2. ¿Entienden qué ofreces?

La primera pantalla de la portada y de cada servicio debe decir qué haces, para quién y qué resultado consigue el cliente. Si tu propuesta podría estar en el sitio de cualquier competidor, tu cliente no tiene motivos para elegirte. Pide a tres personas ajenas a tu empresa que te expliquen qué haces después de ver tu portada cinco segundos.

3. ¿Encuentran motivos para confiar?

• Quién está detrás: un nombre, una trayectoria, una forma de trabajar.
• Pruebas reales: casos con permiso del cliente, ejemplos de trabajo o el detalle de tu método.
• Señales de cuidado: textos sin errores, información al día, un sitio que carga rápido y se ve bien en el móvil.
• Claridad sobre el proceso: qué pasa al escribirte y en cuánto tiempo respondes.

4. ¿Es fácil dar el siguiente paso?

Revisa el recorrido como si fueras tu cliente, desde el móvil:

1. ¿Hay un botón principal claro en cada página?
2. ¿El formulario pide solo lo necesario o pide datos que asustan en un primer contacto?
3. ¿Los mensajes de error explican qué corregir?
4. ¿Después de enviar, el mensaje dice qué pasa a continuación?

5. ¿Las solicitudes llegan y se responden?

Este eslabón se olvida con frecuencia y es de los más caros. Un formulario puede funcionar en pantalla y no entregar el correo, o entregarlo en la carpeta de spam. Haz una prueba real ahora mismo: envía una solicitud desde otro correo y comprueba que llega a la bandeja principal.

Si el correo del sitio sale sin un servicio de envío autenticado (SMTP con SPF, DKIM y DMARC configurados en tu dominio), es más probable que termine en spam. Y aunque llegue, una respuesta tardía hace que el cliente siga buscando.

Cómo medirlo sin adivinar

Con una analítica configurada con consentimiento puedes contar los clics en el botón principal, los envíos del formulario y desde qué páginas llegan. No necesitas decenas de métricas: con saber cuántas visitas útiles hay, cuántas llegan al formulario y cuántas lo envían, sabrás qué eslabón falla.

Cuándo hace falta un sitio nuevo

Si el problema está en la estructura (no hay páginas de servicio, el mensaje no se puede corregir sin rehacer todo, el sitio no se puede editar o es muy lento por cómo se construyó), un rediseño tiene sentido. Si está en un eslabón concreto, suele bastar con corregirlo. La guía para decidir entre rediseñar o corregir te ayuda a verlo.

Preguntas frecuentes

¿Cuántas solicitudes debería generar mi sitio?

No hay una cifra universal: depende de tu sector, tu precio y cuánta gente te busca. Lo útil es medir tu propio punto de partida y mejorarlo.

¿Poner WhatsApp ayuda?

Puede ayudar si tus clientes lo prefieren, pero no sustituye un formulario claro ni la medición. Lo importante es que cualquier canal tenga respuesta rápida.