Términos y Condiciones de Uso y Contratación

Estos Términos y Condiciones (en adelante los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web https://lumedigital.agency (en adelante el “Sitio”) y la contratación de los servicios ofrecidos por Lume Digital, operado por ARTURO LÓPEZ, con domicilio de operación en Texcoco, Estado de México, México (en adelante, “Lume Digital”, “nosotros” o “nuestro”).

Al navegar en el Sitio, agendar una cita, solicitar una cotización, contratar o pagar un servicio (incluyendo pagos por Stripe), el usuario (el “Usuario” o “Cliente”) acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el Sitio y de contratar.

Estos Términos se complementan con el Aviso y Política de Privacidad y la Política de Cookies publicados en el Sitio.

Definiciones (B2B y B2C)

• Cliente Empresarial (B2B): empresa, negocio, profesionista independiente, emprendimiento, asociación o cualquier entidad que contrata los servicios para su actividad comercial, profesional o productiva.
• Cliente Consumidor (B2C): persona física que contrata para fines personales, no vinculados a una actividad empresarial o profesional.

Alcance de los servicios

Lume Digital ofrece servicios profesionales de naturaleza digital, que pueden incluir (según se describa en el Sitio, en una cotización o en una orden de trabajo): diseño y desarrollo web (p. ej., WordPress/Divi u otras plataformas), mantenimiento/soporte, continuidad operativa web, SEO, analítica, campañas publicitarias, consultoría de marketing digital e identidad visual, entre otros.

El detalle final de alcance, entregables, calendarios, precio, número de revisiones, responsabilidades y condiciones específicas se establece en la cotización/propuesta/orden de trabajo aceptada por el Cliente. En caso de contradicción, prevalece lo pactado por escrito para ese proyecto.

Registro de marca: si se ofrece acompañamiento para registro de marca, se limita a México por competencia territorial del trámite.

Aceptación y validez de medios electrónicos

El Cliente acepta que la contratación y el consentimiento pueden formalizarse por medios electrónicos (aceptación por correo/mensaje, checkboxes, pago en línea, entre otros.). En México, el Código de Comercio reconoce la validez de los mensajes de datos en actos de comercio y su valor probatorio en lo aplicable. 

Requisitos del Cliente y uso del Sitio

El Cliente se obliga a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada;
• contar con facultades suficientes para contratar (si representa a un tercero);
• usar el Sitio de forma lícita y sin vulnerar derechos de terceros;
• no intentar afectar la seguridad del Sitio ni realizar usos abusivos (p. ej., accesos no autorizados, extracción masiva de contenido, ataques, etc.).

Podremos restringir el acceso o rechazar una contratación si detectamos fraude, suplantación, riesgos de seguridad o incumplimiento.

Herramientas de terceros (Stripe, Calendly, Meet y Zoom)

Para operar el Sitio y prestar servicios podemos hacer uso de herramientas de terceros, por ejemplo:

• Stripe para procesamiento de pagos y suscripciones,
• Calendly para agenda,
• Google Meet y/o Zoom para videollamadas,
• servicios de analítica/marketing y plugins de WordPress.

El uso de estos servicios puede implicar que el Cliente también quede sujeto a sus términos y políticas. Lume Digital no controla su disponibilidad, cambios, fallas o interrupciones.

Precios, impuestos y cargos de terceros

Los precios se muestran en el Sitio o se establecen en cotización/propuesta. Salvo que se indique lo contrario:

• Los precios, no incluyen costos de terceros (hosting, dominio, licencias, plugins premium, plantillas, bancos de imágenes, herramientas externas, presupuesto publicitario, etc.);
• si el Cliente solicita factura, deberá proporcionar datos fiscales correctos.

En relaciones B2C (consumidor), aplican obligaciones de información y condiciones claras conforme a la legislación mexicana de protección al consumidor, incluyendo operaciones por medios electrónicos. 

Pagos de una sola ocasión

La mayoría de servicios (p. ej., diseño web por proyecto, consultoría puntual, auditorías, implementaciones específicas) se pagan en una sola ocasión o por hitos/fases según se pacte.

Servicio recurrente: “Continuidad y Soporte Web”

Al contratar la suscripción, el Cliente autoriza cargos recurrentes conforme a:

• el precio vigente al momento de contratar,
• la periodicidad mensual,

y las condiciones de cancelación indicadas en estos Términos y en el checkout.

Cobro, fallas de pago y suspensión

Si un cobro recurrente falla, Stripe puede reintentar el cobro. Si el pago no se regulariza, Lume Digital podrá suspender temporalmente el servicio de continuidad/soporte hasta que exista pago confirmado. Esta suspensión puede implicar que no se ejecuten tareas programadas durante el periodo de adeudo.

Cambios de precio en la suscripción

Si el precio de la suscripción mensual cambia, se notificará con antelación razonable antes de que aplique al siguiente ciclo. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar antes del siguiente cargo.

Cancelación de la suscripción mensual (mecanismo inmediato)

El Cliente puede cancelar “Continuidad y Soporte Web” en cualquier momento:

1. Desde el enlace de gestión/cancelación que Stripe incluye en los correos de recibo y notificaciones de suscripción (cuando esté habilitado), o
2. Solicitándolo por correo a clientes@lumedigital.agency desde el email asociado a la compra, indicando: nombre/razón social, servicio y comprobante o folio del pago.

Cuando la cancelación se solicite antes del siguiente corte, el Cliente no será cobrado en el siguiente ciclo. Si el cargo ya se efectuó, la cancelación aplicará para el siguiente periodo.

No se aplican reembolsos automáticos por periodos ya iniciados, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario (por ejemplo, derechos irrenunciables del consumidor cuando correspondan).

Entregables, revisiones y aceptación

Salvo pacto distinto en la propuesta:

• el Cliente revisará entregables y enviará comentarios en el plazo acordado;
• la falta de observaciones dentro del plazo puede considerarse aceptación;
• cambios fuera de alcance, nuevas funcionalidades, rediseños, migraciones complejas o solicitudes adicionales se cotizan por separado.

Plazos y dependencias del Cliente

Los plazos dependen de la entrega oportuna de información, contenidos, accesos y aprobaciones por parte del Cliente, y de la disponibilidad de proveedores externos (hosting, dominios, plataformas, plugins, APIs, entre otros.). Los retrasos atribuibles al Cliente o a terceros ajustan el calendario sin responsabilidad para Lume Digital.

Reembolsos y devoluciones

Por la naturaleza de los servicios profesionales y digitales:

• no hay reembolso por trabajo ya ejecutado, horas consumidas, consultorías realizadas o entregables aprobados;
• si existiera un incumplimiento imputable a Lume Digital dentro del alcance pactado, nuestra obligación se limita a corregir o subsanar conforme a la propuesta vigente. 

Lo anterior se entiende sin perjuicio de derechos irrenunciables aplicables al consumidor, cuando procedan. 

Propiedad intelectual y licencias

• Materiales del Cliente

El Cliente conserva titularidad de sus marcas y materiales preexistentes. Al contratar, otorga a Lume Digital una licencia limitada para usarlos únicamente para ejecutar el servicio.

• Entregables de Lume Digital

Salvo pacto distinto:

• Al liquidarse el pago total, el Cliente obtiene los derechos/licencia de uso sobre los entregables específicamente creados para él conforme a la propuesta;

Lume Digital conserva titularidad de metodologías, plantillas internas, procesos, know-how y componentes reutilizables no exclusivos.

• Recursos de terceros

Si se usan fuentes, plugins, fotos, videos, música o recursos de terceros, aplican sus licencias. Cuando corresponda, el Cliente deberá adquirir licencias a su nombre si no están incluidas.

Marketing, SEO y publicidad: no hay garantía de resultados

En servicios de posicionamiento Local (Google Maps), SEO, Ads, analítica o marketing:

• no se garantizan posiciones específicas, ventas mínimas, ni resultados exactos, porque dependen de variables fuera de control (competencia, presupuesto, estacionalidad, algoritmos y políticas de plataformas, calidad del producto/servicio del Cliente, entre otros.);
• el compromiso es ejecutar el alcance pactado con estándares profesionales razonables.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• Lume Digital no será responsable por daños indirectos, pérdida de ganancias, pérdida de datos, interrupciones o daños derivados de terceros (pasarelas, hosting, plugins, cambios de políticas, caídas de servicios, ataques, etc.);
• si existiera responsabilidad directa atribuible a Lume Digital, se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente a Lume Digital por el servicio que originó la reclamación.

Nada de lo anterior limita derechos irrenunciables del consumidor cuando sean aplicables.

Cumplimiento y conducta del Cliente

El Cliente garantiza que tiene derecho a usar y proporcionar la información, imágenes, textos, logos y demás materiales que entregue, y que no infringen derechos de terceros. El Cliente será responsable por reclamaciones de terceros derivadas de materiales proporcionados por él.

Consumidores UE/EEE (si aplica): desistimiento y servicios digitales

Si el Cliente es consumidor en la Unión Europea o Espacio Económico Europeo y contrata a distancia, puede existir un derecho de desistimiento de 14 días, con excepciones y reglas específicas, especialmente cuando el servicio comienza durante ese periodo con consentimiento expreso y reconocimiento de pérdida del derecho, o en determinados contenidos/servicios digitales. 

Cuando aplique, Lume Digital podrá requerir confirmaciones adicionales en checkout para cumplir ese marco.

Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos por cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente será la publicada en el Sitio y aplicará desde su fecha de publicación. Para servicios ya contratados, aplicará la versión vigente al momento de contratar, salvo que una norma obligatoria exija lo contrario.

Ley aplicable y jurisdicción

Para Clientes en México, estos Términos se rigen por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y las controversias se someterán a la jurisdicción competente en Estado de México, salvo norma imperativa distinta.

Para Clientes fuera de México, se aplicará la ley mexicana en lo permitido, respetando normas imperativas del país del Cliente cuando resulten aplicables.

Contacto

Correo de contacto: legal@lumedigital.agency

Última actualización: 12 de febrero de 2026.